از اینجا باز کنید: تجربه‌نویسی محصول غیردیجیتال
تجربه‌نویسی در عصرِ دوربین‌های آنالوگ و کاست‌های صوتی و نامه‌های عاشقانه کجا بود؟ ما تاریخچۀ گنگی از تجربه‌نویسی در دست داریم. با این حال اگر کمی به دور و برمان نگاه کنیم صدها نمونه از تجربه‌نویسی محصول غیردیجیتال می‌بینیم.
سابقه‌ای که نادیده می‌گیریم
نمی‌دانم از چه زمانی شروع شد، ما به تصاویر یا نوشته‌های کوتاه مدیون هستیم.
آن‌ها به ما کمک کردند تا از درها بگذریم، بسته‌بندی مواد غذایی و پاکت سیگار را باز کنیم، سیم تلفن را وصل کنیم، افشانه‌ها را قبل از مصرف تکان بدهیم و شربت‌های دارویی را به‌میزان لازم با آب مخلوط کنیم.
هنوز هم قبل از باز کردنِ در پیتزا، سس‌های تک‌نفره را به‌دنبال جملۀ «از اینجا باز کنید» بالا و پایین می‌کنیم. این همه بخشی از نمونه‌های یوایکس رایتینگ محصول غیردیجیتال است.
شما یاد چه نمونه‌هایی افتادید؟ می‌توانیم یک فهرستِ بلندبالا آماده کنیم.
زندگی بدون تجربه‌نویسی محصول غیردیجیتال
زندگی بدون تجربه‌نویسی محصول غیردیجیتال را تصور کنید: آدم‌های مختلف با ضریب هوشی مختلف به مخمصه می‌افتادند؛ یکی کمتر، یکی بیشتر.
احیاناً شما خبر دارید که داروهای پودری که باید قبل از مصرف با آب مخلوط‌شان می‌کردی و به بچه می‌دادی هنوز تولید می‌شود یا نه؟ هم‌نسلان بیماری‌های مختلفی را با آن دارو از سر گذراندند. به‌عنوان یک بچۀ کنجکاو، روی شیشه را خوانده بودم. نسبتِ مشخصی از پودر و آب در قسمت «طریقۀ مصرف» چاپ شده بود.
اگر نسبت آب و پودر اشتباه می‌شد چه؟ بعید می‌دانم کشنده بوده باشد، اما یک چیز کشنده‌تر سراغ دارم: مخلوط مایع سفیدکننده+مایع جرم‌گیر. هیچوقت امتحانش نکنید، این را از کسی که چنین تجربۀ مُهلکی داشته قبول کنید.
این نوشته‌ها از رایج‌ترین نمونه‌های ux writing محصول هستند.
موقعِ خواندن عبارت «طریقۀ مصرف» چراغی در ذهن‌تان روشن نشد؟ این شاید ابتدایی‌ترین نوع تجربه‌نویسی محصول غیردیجیتال باشد که هنوز هم زنده است: روی مواد شوینده، خمیر ریش، دهان‌شویه، دمنوش‌ها، بطری‌ها.
طریقۀ مصرف قدیم، تجربه‌نویسی جدید
طریقۀ مصرف، هشدار، توصیه‌ها و… تعبیرهایی هستند که کم‌وبیش روی بسیاری از محصولات فیزیکی با آن روبه‌رو می‌شویم. همۀ این عنوان‌ها و نوشته‌های زیرشان تلاش کرده‌اند ما را راهنمایی کنند، از یک خطر دور کنند یا تجربه کاربری مشتریان را بهبود ببخشند.
نوآوری در یوایکس رایتینگ محصول غیردیجیتال
سؤال اینجاست: آیا می‌توان یوایکس رایتینگ محصول غیردیجیتال را هم بهبود داد؟
سؤال‌ها مقدمۀ راهکارها هستند. می‌توانیم تجربۀ بسته‌بندی و استفاده از محصول فیزیکی را بهبود بدهیم؟
پاسخ این سؤال از سؤال‌های جزئی‌تری می‌گذرد:
- تجربه‌نویسی محصول غیردیجیتال تا امروز چه نیازهایی را از کاربر رفع کرده است؟
- چه نیازهایی در شیوۀ سنتی یوایکس رایتینگ محصول غیردیجیتال نادیده گرفته شده است؟
- بسته‌بندی چه تأثیری بر تجربه‌نویسی دارد؟
- چطور می‌توان با کلمات، نمادهای تصویری و حتی آواها بسته‌بندی را بهبود داد؟
- چه محصولاتی تا امروز به‌دلیل نداشتن تجربه‌نویسی اسباب سردرگمی مشتریان را ایجاد کرده‌اند؟
- آیا می‌توان با تجربه‌نویسی محصول غیردیجیتال، زمینۀ بهینه‌سازی مصرف، افزایش طول عمر (در کالاهایی مثل کیف، کفش، وسایل چوبی و…) را فراهم کرد؟
- چطور می‌توان با تجربه‌نویسی محصول غیردیجیتال، تجربۀ شخصی‌تری برای مشتریان رقم زد؟
پیش‌نیازِ بازنگری
مثل هر بازارِ دیگر، تجربه‌نویسی و تولید هم از موازنۀ بازار بیرون نیستند.
به‌عنوان یک تجربه‌نویس یا طراح می‌توانیم روی هر کدام از پرسش‌های بالا تأمل کنیم و پاسخی برایشان داشته باشیم. می‌توانیم تجربۀ مشتریان در مواجهه با محصول فیزیکی را بهبود ببخشیم، طول عمر و کارکردِ واکس‌ها و کیف‌های زنانه و رول‌های ضدتعریق و انبردست‌ها و هزاران محصول دیگر را افزایش بدهیم. امّا آیا بازار چنین نیازی را درک کرده است؟
درکِ اهمیّت موضوع در تولیدکنندگان و بیان نتیجه‌های مفیدِ تجربه‌نویسی برای محصول فیزیکی از سوی طراحان و تجربه‌نویسان، می‌تواند نقطۀ شروعی برای دگرگونی در فرایند طراحی بسته‌بندی باشد.
شما چطور فکر می‌کنید؟ برایمان بنویسید.
