ما هو الخطأ الشائع في كتابة تجربة المستخدم بالعربية الذي يستحق أن نخصص له مقالاً كاملاً؟ بعض الأخطاء شائعة ومألوفة لدرجة أن القليل من الناس ينتبهون إليها. لكن الله في التفاصيل، وهذه التفاصيل هي ما تصنع الفرق.

رغم أن قصة استخدام رواد الفضاء السوفييت “للقلم الرصاص” بدلاً من “القلم الحبر”، في مقابل الإنفاق الباهظ لناسا لتطوير قلم حبر خاص، هي قصة جذابة لكنها بعيدة عن الواقع، إلا أن هناك دروساً مفيدة في هذه الحكاية: انتبه للتفاصيل الصغيرة.

تفاصيل لا تُرى من خلف الشاشة

قبل بضعة أيام، طلب مني صديق مرافقته لشراء أريكة مستعملة. في طريق العودة، عدت في شاحنة صغيرة وكانت فرصة جيدة للدردشة مع شخص غريب (مستخدم جديد).

تحدثنا عن تطبيقات سائقي سناب، وبلد، والمساعد الصوتي بلد، وWaze، والحجب، وأشياء أخرى. ما كان مثيراً للاهتمام بالنسبة لي هو كيفية تعامل السائق مع التطبيقات التي يصممها المصممون العرب أو الأجانب.

في معظم الأحيان، يكون اعتمادنا على أدوات تحليل سلوك المستخدم مفرطاً و”غير إنساني”. أي أننا لا نستطيع تحديد أخطاء التصميم أو الأخطاء الشائعة في كتابة تجربة المستخدم العربية في منتجاتنا بشكل صحيح، لأن لدينا الحد الأدنى من الحوار مع مستخدمينا.

إن الاعتقاد بأنه يمكن اكتشاف كل الأسرار ومعرفة الناس من خلف الشاشة أو من خلال ردود الاستطلاعات، يؤدي إلى الخطأ الشائع نفسه في كتابة تجربة المستخدم بالعربية الذي هو موضوع هذا المقال.

لا أستطيع العثور على المساعد الصوتي

خلال المحادثة، رأيته كمستخدم يواجه بعض المشكلات في استخدام التطبيق ويتحدث عن كل منها بلغته الخاصة:

• “قمت بتثبيت الإصدار الجديد من بلد ولا يذكر أسماء الشوارع.” (يعتقد أن المشكلة في الإصدار الجديد. قسم الإعدادات لم يكن له وظيفة خاصة بالنسبة له)
• “كان Waze أفضل بكثير ولكن تم حذفه بأمر قضائي” (حفظ هذه الجملة من كافيه بازار. كان من المثير للاهتمام بالنسبة لي أنه تذكر بنية الجملة بالكامل.)
• “حتى لو أردت استخدامه، يجب أن أشغل كاسر الحجب الذي لا فائدة منه.” (يهتم بشحن هاتفه وسرعة العمل بأدواته.)
• “هذا التطبيق كان يذكر أسماء الشوارع بالعربية سابقاً، لكنه الآن لا يفعل، والمرء يشعر بالارتباك.” (كان مصراً على استخدام اللغة العربية.)

السينما، وكتابة تجربة المستخدم، ومن اليمين إلى اليسار!

ما هو الخطأ الشائع في كتابة تجربة المستخدم الذي تحدثت عنه؟

إنه عدم مراعاة اللغة.

أحد الأمثلة المتكررة لهذا الخطأ هو تجاهل اتجاه حركة اللغة العربية، وهو خطأ تكرر في العديد من التطبيقات.

يبدو أن أمبرتو إيكو – الكاتب وعالم اللغة الإيطالي – وجان كلود كرير – المخرج الفرنسي الشهير – أدركا هذه المسألة أفضل من بعضنا:

جان كلود كرير: “لقراءة كتاب، تتحرك أعيننا من اليسار إلى اليمين ومن أعلى إلى أسفل. في الخطوط العربية والفارسية والعبرية، يحدث العكس، تتحرك العين من اليمين إلى اليسار. أحياناً أتساءل ما إذا كانت حركة الكاميرا في السينما لا تتأثر بهاتين الحركتين؟ التحريك في سينما الغرب غالباً ما يكون من اليسار إلى اليمين، بينما في السينما الإيرانية، إذا أردت أن أذكر هذا البلد فقط، غالباً ما رأيت العكس. لماذا لا نعتقد أن عاداتنا في القراءة يمكن أن تؤثر على طريقة رؤيتنا وكذلك على الحركة الغريزية لأعيننا؟”

أمبرتو إيكو: “المزارع الغربي يحرث حقله من اليسار إلى اليمين ويعود من اليمين إلى اليسار. والفلاح المصري أو العربي يذهب من اليمين إلى اليسار ويعود من اليسار إلى اليمين، لأن مسار الحرث يتطابق تماماً مع اتجاه الخط اليوناني القديم الذي كانت سطوره تذهب باستمرار من اليسار إلى اليمين ومن اليمين إلى اليسار، ولكن هذه الحالة تبدأ من اليسار في مكان ما ومن اليمين في مكان آخر.

… وبهذه الطريقة، ربما استطاع النازيون التعرف على فلاح يهودي على الفور.”

• مقتبس من كتاب “لا مفر من الكتاب، حوار بين أمبرتو إيكو وجان كلود كرير”.

ما لم يرتكبه الآخرون: الخطأ الشائع في كتابة تجربة المستخدم بالعربية

دعونا نستعرض بعض صفحات من منتجات غير عربية. في هذه الأمثلة، تظهر النسخ العربية من منتجات جوجل وإنستغرام.

شكراً جوجل!

تذكرت كلام أحد أصدقائي الذي قال بحق: مع وضع الكتابة الحالي على الويب العربي، علينا أن نشكر جوجل على الأقل لأنه يكتب العربية بشكل صحيح.

للأسف، غالباً ما نقع في خطأ معرفي تجاه المستخدم ونفترض أنه لأننا نتعامل كثيراً مع اللغة الإنجليزية، فإن المستخدم مثلنا. لو كان الأمر كذلك، لما قدم تيليجرام نسخة عربية، ولما ظهرت نسخ غير رسمية من إنستغرام باللغة العربية بالكامل، ولما كان سائقو سناب يبحثون عن مُتحدث عربي لـ Waze.

لماذا لا يرى بعض المصممين التفاصيل؟

• عدم الانتباه للمتطلبات المحلية (معرفة غير كافية)
• الانبهار بالنماذج الأجنبية
• الاكتفاء بترجمة العلم وتفضيله على ممارسة العلم
• قلة الوعي اللغوي في مجتمع التصميم
• الإصرار على تجاهل الخصائص الحياتية والمعرفية والثقافية للسوق المستهدف

إنستغرام يعلمنا درساً

على عكس ما يحدث في المكاتب الزجاجية للشركات الناشئة العربية، نهاية خليط العربية والإنجليزية الذي يتحدث به الناس في الشوارع والأحياء هي “أوكي”. هذا ليس قيمة ولا ضد قيمة.

الكثير منا، بسبب الوقوع في ما يسمى بـ “الاستقراء الناقص”، نعتقد أنه لأننا نحن ومن حولنا نتحدث كثيراً بخليط من العربية والإنجليزية ونستخدم النسخة الإنجليزية من جميع التطبيقات والمواقع، فإن “الجميع” مثلنا.

في رأيك، لو كان الأمر كذلك، هل كان جوجل سيقدم نسخة عربية كاملة؟

لو كان الأمر كذلك، هل كان إنستغرام سينفق الطاقة والموارد والمال لتقديم نسخته العربية؟ هل أبحاث المستخدمين في شركات كبيرة مثل إنستغرام أقوى من الشركات المحلية؟

ما رأيك؟

حسناً، في النهاية، تم حل ما بدا صعباً بنقرتين، ووصل سائق الشاحنة الصغيرة إلى مساعده الصوتي العربي طوال الرحلة. الآن على تطبيق “بلد” أن يرى أي جزء من برمجياته غير مفهوم أو معقد.

وفقاً للتاريخ، اشترت ناسا ووكالة الفضاء السوفييتية كلاهما أقلام حبر خاصة برواد الفضاء من نفس الشركة. كان القلم الرصاص يواجه مشاكله الخاصة، فقد كان يتحلل وكانت الكتابة به صعبة في الفراغ وانعدام الجاذبية. لذلك، كان من الضروري صنع واستخدام منتج عملي يناسب البيئة المحلية (خارج الغلاف الجوي للأرض).

هذه هي القاعدة الأساسية لجعل أي منتج عملياً: ملء فراغ وتلبية حاجة، حاجة حقيقية، حاجة محلية. لهذا السبب تسعى الشركات الكبيرة لتقديم منتجاتها بعدة لغات. على عكسنا، هم لا يتوقعون أن يتحدث الجميع الإنجليزية. إنهم يأخذون في الاعتبار جميع الأفراد والفئات، وهذا هو سر دخولهم إلى الأسواق البعيدة