نکته‌های اساسی در نوشتن متن ux

توضیح سردبیر: آنچه در ادامه می‌خوانید ترجمه‌ای‌ست از یادداشت آندره‌آ سائز دربارۀ متن ux. سائز در معرفی خود از تعبیرهای متفکر طراحی و خلّاق استفاده می‌کند. می‌توانید نسخۀ اصلی یادداشت را در یواکس کالکتیو بخوانید.

موضوع این مقاله فراتر از دستورالعمل‌های مخصوص تجربه‌نویسی و شخصیت دادن به برند است. یک متن ux مناسب، دانشِ برآمده از  تحقیقاتِ انجام شده روی محصول را به کار می‌گیرد تا کاربران را به‌سوی تعاملاتِ بهینه‌تر سوق دهد.

زمانِ زیادی را مشغول نوشتن متن ux بوده‌ام و امروز تصمیم گرفته‌ام برخی نکات مهم را که هنگام نوشتن متنی جدید برای یک محصول در نظر می‌گیرم با شما به اشتراک بگذارم.

چکیده

• زمینه مهم است: بدانید چه چیزی، چرا، چگونه، برای چه کسی و چه نتایجی برای ارائۀ راهنمایی مناسب هستند.
• استوار بودن کلید موفقیت است. کلمات دارای مفهوم هستند.
• مردم نمی‌خوانند، بلکه مرور می‌کنند.
• ساختار جمله مهم است و ساده نگه داشتن مطالب از آن هم مهمتر است.
• همیشه به‌کمکِ کلمات شخصی‌سازی‌شده برای کاربر احساس مالکیت ایجاد کنید.
• نوشتن محتوا آسان نیست، به یاد داشته باشید که از تجربه‌نویسان خود تشکر کنید!

زمینه همه‌چیز است

اگر قرار باشد فقط یک چیز از این مقاله یاد بگیرید، همین نکته است: زمینه همه چیز است. برای اینکه بتوانید یک متن ux واقعاً خوب بنویسید، باید فرآیند کاملِ ارائه دادن را درک کنید.

فرایند ارائۀ راهنمایی:

• چه چیزی کاربر را به تعامل با یک عملکرد خاص سوق داده است؟
• تعاملِ هدف چیست؟
• نتیجۀ تعامل چیست؟

انتظار نداشته باشید که یک نسخۀ اولیّه از رابط کاربری خود را به یک تجربه‌نویس نشان دهید و او ناگهان کلمات مناسب را بیان کند. به همین ترتیب، در نظر گرفتن این موضوع نیز مهم است که چه کسی مخاطب مورد هدف شماست.

این ماجرا ممکن است شامل یک نقش یا شخصیتی باشد که با یک عملکرد خاص در تعامل است و متن باید بسته به اینکه تعاملات از سمت چه کسی، چرا و چگونه ایجاد می‌شود، متفاوت و پویا باشد.

متن ux خود را فراگیر کنید

تصمیم گرفتم این بخشِ تشکرِ پس از انتشار را اضافه کنم تا بتوانم تشکری از ولنتینا ترنر داشته باشم، چون به این نکته اشاره کرد که فراگیر بودن چقدر در متن تجربه کاربر مهم است.

تنوع و فراگیر بودن را در هر چیزی که می‌نویسید در نظر داشته باشید.

فرقی نمی‌کند، شما هیچ‌گاه فقط برای یک طیف یا گروهِ انسانی نمی‌نویسید، بلکه باید چند نوع شخصیت (Persona) را در نظر بگیرید. به همین دلیل است که محتوای پویا نیز مهم است، چون این امکان را به شما می‌دهد تا به وقتِ نیاز، معیارهای مختلف را در نظر بگیرید.

همه‌چیز را پیوسته نگه دارید

می‌دانم، الآن فکر می‌کنید که «خب، این که چیزی نیست!»، اما مدیریت نادرست این امر کاری بسیار آسانی است. متن ux پیوسته علاوه بر اینکه برای یکپارچه کردن تجربۀ سیستم ضروری‌ست، برای عادت‌سازی برای کاربر اهمیّت دارد.

به‌عنوان مثال، در اصطلاحات زیر تفاوت‌هایی وجود دارد:

• حذف
• پاک کردن
• زباله‌ها
• زباله‌دان

هرکدام از این کلمات مجموعه‌ای از پیامدهای خاص خود را دارند که باید در نظر گرفته شوند، بنابراین مطمئن شوید که سطح مناسبی از سازگاری را برای برآورده کردن انتظارات کاربر دارید.

یک راه مناسب برای انجام این کار دسترسی داشتن به یک CMS است (اگر نمی‌توانید آن را بخرید، از یک صفحه گسترده قدیمی‌تر استفاده کنید) به طوری که هرکسی که مجبور به نوشتن متن تجربه کاربر است، فهرستی از اصطلاحات ثابت را داشته باشد. (به‌عنوان مثال در فیگما می‌توانید از افزونه‌های strings یا ditto استفاده کنید.)

این موضوع مرا به نکته بعدی می‌برد…

به یاد داشته باشید که مردم نمی‌خوانند

به همین دلیل است که پیوستگی بسیار مهم است، زیرا هر چقدر تعاملِ فرد با محصول شما بیشتر باشد توجه کمتری به کاری که انجام می‌دهد خواهد داشت و در عوض دفعاتِ بیشتری صرف انجام آن کار می‌کند.

هر چه را می‌نویسید دو بار بنویسید و هر جا که ممکن است آن را نصف کنید.

• از کلمات ساده استفاده کنید (از حالا به بعد، هیچ‌کس به ادبی‌نویسی شما اهمیت نمی‌دهد.)
• از فهرست‌های تیتروار استفاده کنید.
• از اعداد برای توصیف کمیّت استفاده کنید (۳ در عوض «سه»).

همچنین نباید انتظار داشته باشید مردم بدون هیچ‌گونه توضیحی دربارۀ محصول، منظور شما را متوجه شوند.

همه‌چیز را طوری بنویسید که انگار اولین بار است کسی به آن نگاه می‌کند. واضح و مختصر باشید.

ارزشیابی اکتشافی را در نظر بگیرید

ارزشیابی اکتشافی علاوه بر اینکه در مرحلۀ طراحی کمک‌حال شماست، بلکه به شما در نوشتن یک متن ux خوب نیز یاری می‌رساند:

• از اصطلاحات فنی پرهیز کنید: اطمینان حاصل کنید که هم کاربران اولیه و هم کاربران ثانویه قادر به درک نحوۀ عملکرد بخش‌های مختلف هستند. آنچه کاربر برای دستیابی به آن تلاش می‌کند باید با رابط کاربری محصول مطابقت داشته باشد.
• کنترل و آزادی کاربر: هنگامی که کاربر خود را در بن‌بست می‌بیند یا هنگامی که روی دکمه نادرست کلیک می‌کند، به او اجازه دهید به راحتی از این بن‌بست خارج شود و از متن خود برای پشتیبانی از او استفاده کنید. (فقط یک دکمه «بازگشت» قرار ندهید، بلکه به او بگویید که این گزینه چه‌ کار می‌کند.)
• پیشگیری از خطا: هیچ‌چیز بیشتر از پیام خطایی که می‌گوید «خطایی رخ داده است» روزم را خراب نمی‌کند. مطمئن شوید اطلاعاتی کاربردی دربارۀ خطای پیش‌آمده و نحوۀدریافت کمک به کاربر ارائه می‌دهید.

مالکیت ایجاد کنید

احساس تملّک یکی از شناخته‌شده‌ترین تکنیک‌های بازی‌سازی است.

هنگام نوشتن متن ux مطمئن شوید که این حس را ایجاد کرده‌اید تا کاربر در تجربۀ خود احساس اراده‌مندی و مدیریت داشته باشد.

در صورت نیاز از کلماتی مانند «شما» یا «من» استفاده کنید.

هر دو عبارت «مدیریت کنید» و «خود (شما)» حس اقتدار بیشتری به کاربر می‌دهند.

آن‌ها صاحب حساب‌های خود هستند و مایل نیستند شما اجازه‌ای برایشان صادر کنید.

آشپزهای زیادی در آشپزخانه نداشته باشید

افرادِ مختلف مفاهیم را به گونه‌ای متفاوت بیان می‌کنند. بنابراین تعدد افرادی که متن ux را طراحی می‌کنند، ناگزیر به سبک‌ها و ساختار جمله‌های متفاوتی منجر می‌شود که با یکدیگر سازگاری ندارند. در کل بهتر است خیلی جدی روی تدوین شیوه‌نامه یو ایکس رایتینگ متمرکز شوید.

اعضای تیم یو ایکس رایتینگ  را مشخص کنید. این اعضای باید با محصول، مخاطبان هدف و صنعت شما آشنا باشند.

از تجربه‌نویسان تشکر کنید

اگر فکر می‌کنید هر کسی می‌تواند متن ux بنویسد، در اشتباهید.

تجربه‌نویسی فرایندی زمان‌بر است. این فرایند شامل درک عمیق محصول شما، شناخت مشتریان و یافتن تخصص در صنعت مدنظر شما است.

حتماً از تجربه‌نویسان خود برای کارشان تشکر کنید. اگر هنوز هم فکر می‌کنید این کار آسان است، این موضوع به این خاطر است که آن‌ها در کاری که انجام می‌دهند هنرمندانی ماهر هستند.