سبق أن قدمنا في مجلة كتابة تجربة المستخدم تعريفاً مفصلاً لمصطلح UX Writing وتحدثنا عن ماهية كتابة تجربة المستخدم. في هذا المقال، نسعى للإجابة تدريجياً على الأسئلة الشائعة حول كتابة تجربة المستخدم لتوضيح مختلف التفاصيل المتعلقة بنصوص تجربة المستخدم.
إذا كان لديك أي سؤال حول كتابة تجربة المستخدم، يمكنك طرحه في قسم التعليقات وسنعمل على إيجاد الإجابة المناسبة ونشرها.
الأسئلة الشائعة حول كتابة تجربة المستخدم
ما هي كتابة تجربة المستخدم (UX Writing)؟
كتابة تجربة المستخدم (UX Writing) تشير إلى كتابة المحتوى داخل المنتجات الرقمية أو المادية، بما في ذلك النصوص الدقيقة (ميكروكوبي)، الإرشادات، نصوص الأزرار، وغيرها. الهدف من كتابة تجربة المستخدم هو تسهيل طريق المستخدم للاستفادة من المنتج. تعتبر كتابة UX إحدى الأنشطة المرتبطة بتصميم المنتج وتصميم تجربة المستخدم.
ما هو نص تجربة المستخدم؟
أي نص داخل المنتج يُكتب بهدف توجيه المستخدم أو تبسيط استخدام المنتج يعتبر نص تجربة مستخدم. قد يشمل هذا النص الإرشادات، نصوص الأزرار، الرسائل، وغيرها. الهدف من كتابة نص تجربة المستخدم هو المساعدة في استخدام المنتج بشكل أفضل وأسهل. النصوص الطويلة أو متوسطة الطول التي تُكتب لأهداف أخرى لا تعتبر من نصوص تجربة المستخدم.
من هو كاتب تجربة المستخدم (UX Writer)؟
كاتب تجربة المستخدم هو مصمم، مصمم يصمم تجربة المستخدم باستخدام الكلمات. إنه شخص لديه مهارات في الكتابة، البحث، العمل مع برامج التصميم الجرافيكي وواجهات المستخدم المخصصة لتصميم النماذج الأولية أو الهياكل السلكية، ويتولى القسم المتعلق بنص تجربة المستخدم ضمن فريق تصميم المنتج.
ما الفرق بين كاتب تجربة المستخدم وكاتب النصوص الإعلانية؟
يمكن لكاتب أن يكون كاتب نصوص إعلانية وكاتب تجربة مستخدم في نفس الوقت، شرط أن يدرك الفروق بينهما. يُكتب نص تجربة المستخدم بهدف التوجيه للتنفيذ (صنع القرار، التحرك، تسهيل المسار)، بينما يُكتب النص الإعلاني بهدف القراءة والفهم والتأثير. كتابة تجربة المستخدم الجيدة تساعد المستخدم دون جذب الانتباه. لمزيد من المعلومات…
ما الفرق بين كتابة تجربة المستخدم (UX Writing) وكتابة نصوص تجربة المستخدم الإعلانية (UX Copywriting)؟
في بعض المنتجات، هناك حد رفيع بين كتابة تجربة المستخدم والنص الإرشادي المكتوب بهدف الإعلان. نسمي النوع الثاني كتابة نصوص تجربة المستخدم الإعلانية. عندما ترغب في دعوة المستخدم للقيام بإجراء محدد له جانب تسويقي من خلال لافتة أو رسالة، فأنت تقوم بكتابة نصوص تجربة المستخدم الإعلانية. بشكل عام، كتابة تجربة المستخدم خالية من أي جانب إعلاني صريح أو خفي، إلا في تقنيات الأنماط المظلمة للتصميم الشائعة في شركات مثل فيسبوك (والشركات التابعة لها).
ما هي أدوات عمل كاتب تجربة المستخدم؟
منطقياً، لا ينبغي أن تختلف أدوات عمل كاتب تجربة المستخدم والمصمم. يمكن لكاتب تجربة المستخدم اختيار أدوات شخصية للجزء الشخصي من عمله (مثل تدوين الملاحظات وغيرها)، لكن عند العمل المشترك على النموذج الأولي أو التصميم النهائي، يكون العمل باستخدام أداة مشتركة ضرورياً. تعرف على أدوات عمل كاتب تجربة المستخدم.
ما هو أجر ودخل كاتب تجربة المستخدم؟
في البداية، كان من المتوقع أن يكون أجر كاتب تجربة المستخدم في نفس مستوى مصمم تجربة المستخدم. وفقاً لأحدث التقديرات، قد يتراوح راتب كاتب تجربة المستخدم بين 59,000 و128,000 دولار في البلدان المتقدمة. دخل كاتب تجربة المستخدم في العالم العربي يختلف حسب نوع العمل وصاحب العمل. بشكل عام، تعتبر هذه المهنة من المهن ذات الأجور العالية.
ما هي المنتجات التي تحتاج إلى نص تجربة المستخدم؟
كل منتج يُصمم للإنسان. تحتاج جميع أنواع المنتجات المادية أو الرقمية إلى تصميم جيد ونص تجربة مستخدم جيد لتقديم أفضل تجربة لمستخدميها. لا يوجد منتج لا يحتاج إلى كتابة تجربة مستخدم دقيقة ومناسبة وفعالة.
ما هي مهارات كتابة تجربة المستخدم؟
كونك كاتباً ليس كافياً. مهارات كاتب تجربة المستخدم واسعة. بالإضافة إلى فن الكتابة ومعرفة اللهجات والأدب المختلف والقدرة على الكتابة بأساليب متنوعة، يجب أن يتمتع كاتب تجربة المستخدم الجيد بفهم بصري وقدرة على استخدام برامج التصميم الجرافيكي. تعرف على النصائح الذهبية في كتابة تجربة المستخدم…
كيف يتم توظيف كاتب تجربة المستخدم؟
توظيف كتاب تجربة المستخدم في شركات كبيرة مثل جوجل، دروبوكس، نتفليكس، سبوتيفاي، أمازون وغيرها يتميز بكثافة واتساع كبيرين. قامت Booking.com بتوسيع فريق كتابة تجربة المستخدم من 20 إلى 60 شخصاً خلال عام واحد. لتوظيف كاتب تجربة مستخدم، يجب البحث عن متخصصين لديهم رؤية وإلمام صحيحان بموضوع تجربة المستخدم. كونك كاتباً ضروري ولكن ليس كافياً.
كيف نسمي UX Writer بالعربية؟
في اللغة العربية، بدلاً من مصطلح User Experience واختصاره UX، نستخدم “تجربة المستخدم”. “مصمم تجربة المستخدم” يعادل UX Designer، وبالمثل نستخدم “كاتب تجربة المستخدم” بدلاً من UX Writer. لا يوجد إصرار على استخدام الشكل الإنجليزي أو الترجمة الصوتية، لكن عند الضرورة، يفضل اتباع الشكل المكتوب للمصطلح.
كيف يعمل كاتب تجربة المستخدم؟
يحتاج كاتب تجربة المستخدم لبدء العمل إلى معلومات حول هوية العمل والمنتج مثل هوية العلامة التجارية، العملاء (الشخصيات)، وبيانات حول وظيفة المنتج، أبحاث المنتج، اختبار قابلية الاستخدام، خريطة رحلة العميل، وغيرها. كلما كان المنتج أكثر تعقيداً، احتاج كاتب تجربة المستخدم ومدير المنتج إلى تعاون وتفاعل أكثر جدية وعمقاً. تبدأ العملية بمراجعة المنتج. ثم يتم العمل المشترك على الهيكل السلكي أو واجهة المستخدم. يتم تقييم النصوص. قد تحتاج النسخة النهائية بعد النشر إلى مراجعة أخرى. تتحدد ضرورة المراجعة بعد التحليل والتقييم والتنقيب عن البيانات.
كيف تصبح كاتب تجربة مستخدم؟
اكتساب المهارات الضرورية لكتابة تجربة المستخدم يساعدك على التقدم نحو تطوير مهاراتك في هذا المجال. ثم يمكنك الاستفادة من الإرشادات العملية لتصبح كاتب تجربة مستخدم.
ما هي النصوص الدقيقة (ميكروكوبي)؟
النصوص الدقيقة (ميكروكوبي) هي نصوص قصيرة، واضحة وبسيطة توجه المستخدم لأداء الأعمال المتعلقة بالمنتج. تُكتب النصوص الدقيقة للمساعدة في تنفيذ عمل أو سلوك صحيح. يجب ألا تسبب النصوص الدقيقة أي عوائق في استخدام المنتج. لهذا السبب، على الرغم من أن المستخدمين يقرأون النصوص الدقيقة يومياً، إلا أنهم لا يتذكرونها أبداً.
في أي مرحلة ينضم كاتب تجربة المستخدم إلى فريق التصميم؟
أفضل وقت لانضمام كاتب تجربة المستخدم إلى فريق التصميم هو مرحلة بدء البحث وتصميم النماذج الأولية. يعتمد كاتب تجربة المستخدم على التنقيب عن البيانات المتعلقة بالمنتج/مستخدمي المنتج ويمكنه تقديم اقتراحات لتحسين العملية. لمزيد من المعلومات…
ما علاقة كتابة تجربة المستخدم بلهجة وصوت المنتج وهوية العلامة التجارية/المنتج؟
تبدأ عملية كتابة تجربة المستخدم بتصميم اللهجة أو المشاركة في تصميمها. يجب أن يظل نص تجربة المستخدم دائماً وفياً للهجة وصوت المنتج/العلامة التجارية. لذلك، فإن أحد أهم متطلبات كتابة تجربة المستخدم هو الإلمام بلهجة الصوت للمنتج أو العلامة التجارية. اعرف المزيد…
ما هو الهدف الأساسي من نص تجربة المستخدم؟
يجب أن يوجه نص تجربة المستخدم المستخدم بسهولة. الهدف الأساسي من كتابة تجربة المستخدم هو التوجيه دون أي جذب للانتباه. لمزيد من المعلومات…
ما هي أهم خصائص نص تجربة المستخدم؟
البساطة، الوضوح، العملية، والتفكير التصميمي هي الخصائص الأساسية الأربعة لنص تجربة المستخدم.
ما مدى جواز الاختصار في كتابة تجربة المستخدم؟
لا ينبغي أن يكون الاختصار في كتابة تجربة المستخدم مفرطاً. يجب تنقية نص تجربة المستخدم من أي كلمات أو حروف زائدة. لكن لا ينبغي المبالغة في الاختصار. الهدف الرئيسي هو توجيه المستخدم. لذلك، يجب الكتابة بالقدر المناسب.
ما هي وظيفة الصوت في تصميم محتوى تجربة المستخدم؟
في بعض الحالات، يمكن للأصوات والخصائص الصوتية أن تعمل كأداة مساعدة لكتابة تجربة المستخدم وتصميم المنتج. بمعنى أن الصوت يمكن أن ينقل رسالة إلى المستخدم من خلال تكييف ذهنه.
ما هي أنواع رسائل الخطأ في تصميم تجربة المستخدم؟
هناك ثلاثة أنماط رئيسية لرسائل الخطأ في تصميم تجربة المستخدم. لكل من هذه الأنماط وظائف ومتطلبات. تعرف على أنواع رسائل الخطأ في تصميم تجربة المستخدم.
الأسئلة الشائعة حول مهنة كتابة تجربة المستخدم
ما هي المهارات الأساسية المطلوبة لتصبح كاتب تجربة مستخدم ناجح؟
المهارات الأساسية تشمل: مهارات كتابية ممتازة، فهم أساسيات تصميم تجربة المستخدم، القدرة على التفكير التصميمي، مهارات في البحث والتحليل، الإلمام بأدوات التصميم، والقدرة على العمل ضمن فريق متعدد التخصصات.
كيف يختلف دور كاتب تجربة المستخدم عن أدوار التصميم الأخرى؟
بينما يركز المصممون البصريون على الجوانب المرئية للمنتج، يركز كاتب تجربة المستخدم على النصوص والكلمات التي توجه المستخدم خلال رحلته. كاتب تجربة المستخدم جزء من فريق التصميم يعمل بشكل وثيق مع مصممي تجربة المستخدم وواجهة المستخدم لضمان تكامل النص والتصميم.
هل يمكن للشخص العمل ككاتب تجربة مستخدم بدوام جزئي أو كمستقل؟
نعم، يمكن للشخص العمل ككاتب تجربة مستخدم مستقل أو بدوام جزئي. ومع ذلك، قد يتطلب هذا بناء ملف عمل قوي وشبكة علاقات مهنية جيدة. الكثير من كتاب تجربة المستخدم يبدأون حياتهم المهنية بمشاريع صغيرة قبل الانتقال إلى وظائف بدوام كامل أو عملاء أكبر.
كيف يمكن قياس نجاح كتابة تجربة المستخدم؟
يمكن قياس نجاح كتابة تجربة المستخدم من خلال مؤشرات مثل: معدلات إكمال المهام، وقت إنجاز المهام، معدلات التحويل، ردود فعل المستخدمين، وتقليل الأخطاء وطلبات الدعم المتعلقة بالفهم. اختبارات قابلية الاستخدام يمكن أن توفر أيضاً بيانات قيمة حول فعالية النصوص
