هل إتقان أدوات وتقنيات ومهارات تصميم تجربة المستخدم كافٍ؟ هل تجعلنا هذه العناصر الثلاثة كاملين في دورنا كمصممين أو كتّاب تجربة مستخدم؟ ما هو مجتمع تصميم تجربة المستخدم بدون بصيرة، ونهج، وفلسفة، وحكمة؟ لطالما قلت إن إتقان الأدوات والتقنيات يجعلنا عمالاً أفضل، وليس مبدعين ومغيرين. علينا أن نختار ما إذا كنا نريد أن نكون مجرد عمال أم مبدعين حقيقيين.

نماذج ذهنية للعمل اليدوي

نتصفح كتب مجال تصميم تجربة المستخدم، وننقل مقتطفات من نصوص الكتب أو اقتباسات من شخصيات بارزة هنا وهناك دون التعمق في ما يقولونه. تخبرنا هذه الكتابات كيف نكون تقنيين أفضل. نادراً ما تدعونا للتفكير في ما نفعله وعواقبه.

انظر إلى هذا المثال:

“عملنا هو أن نعطي العميل، ضمن حدود الوقت والتكلفة، ما لم يتخيل أبداً أنه أراده، وليس ما يريد، وعندما يراه يدرك أنه ما أراده دائماً!”

• دينيس ليسدان

قرأت هذا الاقتباس على لينكد إن. كم عدد الأشخاص الذين يسألون أنفسهم عند قراءته: “هل يجب أن أجعل المستخدم يشتري شيئاً غير ما أراده ويفعل شيئاً لم يرد فعله؟ أليس هذا نوعاً من الخداع؟”

أتذكر مصمماً آخر كتب هكذا:

“تعلمت اليوم درساً كبيراً: مهمة مصمم تجربة المستخدم ليست فقط تصميم موقع أو تطبيق بسيط وقابل للاستخدام ليشعر المستخدم بالراحة

بل المهمة الأهم لمصمم UX هي تصميم الموقع أو التطبيق، مع مراعاة احتياجات ومشاكل ومشاعر المستخدمين، بطريقة تجعلهم يزورونه كل يوم ويقعون في حلقة مفرغة من التصفح دون إدراك مرور الوقت

مستوحى من كتاب ‘الخطاف’”

• كتبها أحد مصممي تجربة المستخدم

غاسل موتى سلبي أم إنسان فاعل؟

عندما سألت كاتب النص أعلاه “ماذا عن الأخلاق؟” أجاب: “ليست عملاً أخلاقياً، لكن الإنسان حر، مثلاً أنا لا أستخدم تويتر لأنه يستهلك الكثير من وقتنا ولا يقدم مردوداً.” فقلت له: افترض أنك تعمل في تويتر، هل ستظل تحمل نفس المعتقدات؟ كتب لي: “نعم، إنها وظيفتي كمصمم، على الناس أن يصبحوا واعين ويمتلكوا معرفة رقمية ليتمكنوا من إدارة وقتهم.”

ذكّرني هذا السؤال والجواب بالمثل القائل “أنا غاسل موتى”. هذا النهج شائع على الأرجح بين العديد من الأفراد في مجتمع تصميم تجربة المستخدم. السؤال هو: في هذه الحالة، ما الذي يجعلنا أكثر من مجرد عمال (تقنيين)؟ بدون فلسفة، أو بصيرة، أو نهج، ماذا يبقى منا سوى “قدرة العمل” و”مهارة أداء العمل”؟

هل جئنا إلى هذا العالم لنكون عمالاً سلبيين في خط إنتاج الاستهلاك، أم لنكون باحثين وفاعلين؟ ماذا نريد من تصميم تجربة المستخدم؟ مجرد المال للاستهلاك؟

عمال أنيقون في العالم الحديث

كان من الممكن أن نكون سباكين أو عمال نظافة. في هذه الحالة أيضاً، كان علينا أن نتسلح بمهارات. أحدهم يتعامل مع النفايات ونحن نتعامل مع أجهزة ماك بوك أو آي ماك أو أي نوع آخر من أجهزة الكمبيوتر. أحدهم ماهر في التعامل مع البراغي والحنفيات وأشرطة العزل، ونحن ماهرون في التعامل مع فيجما وزيبلين وسكيتش وغيرها.

في العالم الحديث والاقتصاد الرأسمالي، لا يلعب العامل أبداً دوراً حيوياً. يقدم دوكتوروف في روايته “راجتايم” لمحة عامة عن هذا النوع من الاقتصاد: حيث قام هنري فورد، من خلال إنشاء خط إنتاج، بتجريد العمال من فرديتهم المؤثرة، وبالتالي جعل من الممكن إضافة وإزالة العمال دون تكلفة.

في الاقتصاد الرأسمالي، وبنظرة آدم سميث، أنت حلقة قليلة التأثير في سلسلة الإنتاج، يمكن استبدالك بسهولة بشخص آخر ومواصلة الإنتاج. لا أحد في هذه العملية يحدث تغييراً أو يلعب دوراً مبدعاً، بل يُوظف كل عامل، اعتماداً على مستوى المهارة المطلوبة لعمل محدد، في مكان محدد.

لا تنخدع بالإبداع الذي يميز تصاميمنا عن بعضها البعض. معظمنا عمال مهرة، عمال أنيقون.

هل نحن غير مسؤولين؟

هل نريد أن نكون مجرد عمال مهرة لتقنيات وإنتاج الآخرين، أم نريد إحداث تغيير لصالح الإنسانية؟ لا تخلط كلامي بالمثالية المراهقة، أنا أتحدث عن الإنسان. أليس صحيحاً أننا أنا وأنت نصمم منتجات للإنسان؟ هل تجاهل الإنسان يتوافق مع الأخلاق؟

كمصمم تجربة مستخدم أو كاتب UX، عندما نكون نشطين في دورنا المهني، نؤثر عملياً على مجموعة واسعة من أفراد المجتمع. نحن نجلس في نقطة استراتيجية ومهمة، نقطة تؤثر على حياة الناس وروحهم ونفسيتهم ومعيشتهم. كلما كان المنتج أكبر وأهم، زادت حساسية دورنا.

تصميم تجربة المستخدم: القوة والتأثير

يمكن للقائد المستبد أو جندي المدفعية تغيير التاريخ، قتل البعض أو تشريدهم. هنا يتعلق الأمر بالدم والموت والتشرد، ولأن وسائل الإعلام تحب الإثارة، نرى هذه الأخبار أكثر. ترك هنري فورد وآدم سميث وماركس وأمثالهم تأثيرات عميقة على معاصريهم والأجيال اللاحقة. من الصعب علينا ربط المجاعات والضغوط الاقتصادية والجرائم وتفكك الأسر والحروب وغيرها بفورد أو سميث أو ماركس أو غيرهم لأن الأخبار لا تقول الحقيقة.

ميزة، منتج، نبرة، جملة، كلمة، لون، عملية – كلها تفاصيل نلعب فيها دوراً وبالتالي نؤثر على ملايين البشر. هل ما نصممه يساعد على سعادة الإنسان أم يساهم في غرقه في مستنقع الاستهلاك والديون؟

سارتر والمسؤولية الإنسانية

يتحدث الفيلسوف الفرنسي جان بول سارتر، في شرحه الوجودي لـ “القلق”، عن المسؤولية التي تشكلها كل أفعالنا الاجتماعية والفردية. يكتب:

“إذا اخترت أنا، العامل، الانضمام إلى نقابة مسيحية بدلاً من الانضمام إلى الحزب الشيوعي، وإذا أردت بذلك القول إن الاستسلام والرضا هما الحل للإنسان وأن جنة الإنسان ليست على الأرض، فإنني بهذا العمل لم ألزم نفسي فحسب، بل طلبت الاستسلام والرضا للجميع، ونتيجة لذلك فإن عملي يُلزم جميع البشر.

حتى لو أردت القيام بعمل أكثر فردية وخصوصية، مثل الزواج وإنجاب أطفال – مهما كان هذا الزواج متعلقاً حصراً بوضعي أو حبي أو ميولي الشخصية – فإنني لم ألزم نفسي فقط بهذا العمل، بل ألزمت جميع البشر في طريق اختيار الزوج.

وهكذا أنا مسؤول عن الجميع، وأخلق للبشر صورة اخترتها بنفسي. بعبارة أخرى، باختياري أختار جميع البشر.

بالتأكيد، يعتقد العديد من الناس أنهم بقيامهم بعمل معين يلزمون أنفسهم فقط، وعندما يُقال لهم ‘حقاً، ماذا سيحدث إذا فعل جميع الناس ذلك؟’ يجيبون بلامبالاة: ‘لن يفعل جميع الناس ذلك.’

الشخص الذي يكذب ويعتذر لنفسه بقوله إن جميع الناس لا يفعلون ذلك، هو شخص في صراع مع ضميره. لأن فعل الكذب يعني إعطاء الكذب قيمة عامة وشاملة.”

• الوجودية وأصالة الإنسان، جان بول سارتر، ترجمة مصطفى رحيمي

تصميم تجربة المستخدم بدون فلسفة، بصيرة ونهج

تصميم تجربة المستخدم بدون دراسات فلسفية والوصول إلى بصيرة ونهج، هو مجرد عمل يدوي، فقط أكثر أناقة. المصمم والكاتب الذي يغلق عقله ويعتبر نفسه غاسل موتى، لا يختلف عن العامل القابل للاستبدال، لأنه دائماً يوجد تقني آخر ليحل محله ويساعد في تدوير العجلات بنفس المهارات.

الشخص الذي يصنع منتجات للإنسان ويؤثر على نطاق واسع من البشر لا يمكنه أن يكون غير مبالٍ تجاه روح ونفسية ومعيشة المجتمع الإنساني. لذلك، قبل أن يمتلك مهارة العمل، يجب أن يكون شخصاً ذا بصيرة.

إذا كنت متورطاً في منتج يستفيد من الركود الاقتصادي ومشاكل الناس المعيشية لصالح إثراء نفسه، فأي نوع من البشر أنا؟ هل ملابسي الأنيقة وأدواتي الحديثة تمنحني إنسانية وشخصية؟ إذا كنت شريكاً في منتج ينتهي به الأمر إلى جعل حياة رجل أو امرأة اليوم تتلخص في محاولة تسوية ديون الغد، هل يمكنني اعتبار نفسي إنساناً؟ إذا كان المنتج الذي أشكل جزءاً من سلسلة إنتاجه يساعد على تقييد الحرية الإنسانية وخلق الغفلة وإهدار وقت الناس، هل يمكنني تجاهل دوري في هذه الجريمة؟

مهارة العيش، مهارة العمل

الحياة بكل تفاصيلها (بما في ذلك العمل) ليست علماً إلهياً منقولاً إلينا من الحبل السري. العيش والعمل وغيرهما مهارات قابلة للتعلم. التفكير والتعلم والوصول إلى المعرفة والبصيرة والنهج تساعدنا على أن نكون أكثر من مجرد عجلة بلا هوية في آلة الرأسمالية الضخمة.

إذا كنا ندّعي تصميم تجربة المستخدم، فيجب أولاً أن نلتزم بحل مشاكل حياتنا وحياة الآخرين.

كانت هذه المقالة محاولة لدفع القارئ ونفسي للتساؤل العقلي. “لماذا؟”، “لماذا؟” و”لماذا؟”. إنها هذه الأسئلة السقراطية التي تفتح الطريق.

هدية للتفكير

في هذا الفيديو القصير، يمكننا الحصول على نظرة عامة عن الرأسمالية ومعرفة موقعنا في هذا العالم بشكل أفضل. لا يمكننا التصرف بشكل صحيح حتى نعرف أنفسنا. الصوت على الفيديو هو صوت أمير خراساني