36 لحن در یو ایکس رایتینگ که تجربۀ کاربر را متفاوت می‌کند

اشارۀ سردبیر: آنچه در ادامه می‌خوانید ترجمه‌ای است از مقالۀ «Tone of Voice Words» که در وبسایت گروه معتبر نیلسن نورمن منتشر شده است. در آن مقاله، به ۳۷ واژه برای نشان دادن آنچه ما ۳۶ لحن در یو ایکس رایتینگ نامیده‌ام اشاره شده بود. اما یک تفاوت فرهنگی باعث شد یکی از عناوین فهرست را خط بزنیم. ماجرا به «خنده» برمی‌گشت، موضوعی که در فرهنگِ ما (دست‌کم در چند صد سال اخیر) بسیار کمتر از گریه و مخلفاتش جاری و ساری‌ست. همین قضیه ترجمه و فهمِ انواعِ بزله‌گویی، شوخ‌طبعی، سرگرم‌کنندگی و… را که در زبان انگلیسی برایشان واژه قرارداد شده بود دشوار می‌کرد.

این اشاره از آن جهت مهم است که به ما یادآوری کند هر آنچه در غرب خلق و ارائه می‌شود لزوماً متناسب با نیازهای ما نیست. طبیعی‌ست که در مجلۀ تجربه‌نویسی بکوشیم روی نیازهای روز و بومی حوزۀ یوایکس رایتینگ تمرکز کنیم و به آن‌ها با دیدی دانش‌ورزانه پاسخ بدهیم.

توضیحی دربارۀ کارکرد لحن

فهرستی از ۳۶ لحن در یو ایکس رایتینگ که احساسات را به کاربر محصول شما منتقل می‌کند را بخوانید. این واژه‌ها در زمان برنامه‌ریزی و ارزیابی محتوا به کار می‌آیند.

این فهرست شامل ۳۶ لحن در یو ایکس رایتینگ محصول دیجیتال است که می‌توان در دو فاز مختلف در فرایند بهبود و توسعه محتوا از آن‌ها استفاده کرد:

• برنامه‌ریزی: پیش از آن که متن نوشته شود
• ارزیابی: درک این که کاربران لحن محتوای شما را چطور تفسیر کرده‌اند

برنامه‌ریزی

با تصمیم‌گیری دربارۀ این که به طور کلی چه لحنی برای وبسایت و محتوای شما بهتر است شروع کنید. تعیین کنید که می‌خواهید در هر یک از چهار بُعد لحن محتوا چگونه باشید:

• طنز یا جدی
• رسمی یا غیر رسمی
• محترمانه یا بی‌نزاکت
• مشتاقانه یا مبتنی بر واقعیات

وقتی لحنی را که می‌خواهید داشته باشید تصور کردید، با انتخاب کلمات مناسب از این فهرست، استراتژی لحن خود را اصلاح و بازآفرینی کنید.

فهرستی از بایدها تهیه کنید و کلماتی را که برای لحن مورد نظر شما مناسب هستند در آن جای دهید، و کلماتی را که با لحن شما جور در نمی‌آیند در فهرست نبایدها بگذارید.

به‌عنوان مثال تصور کنید می‌خواهیم تجاری‌نویسی بخش «بیماران و ملاقات‌کنندگان» وبسایت یک بیمارستان را بر عهده بگیریم؛ ابتدا باید تصمیم بگیریم که هر یک از ابعاد لحن باید چگونه باشد:

• جدی: نمی‌خواهیم حین صحبت با بیماران بیمارستان شوخ یا تمسخرآمیز به نظر برسیم.
• رسمی: شخصیت برند این بیمارستان بر اساس سابقه و اعتبار سنتی شکل گرفته است.
• محترمانه: نباید به نظر برسد شرایط حاد بیماران برای ما اهمیتی ندارد.
• نه مشتاق، نه بیانگر واقعیت: باید احساس همدلی را به مخاطب منتقل کنیم، اما در عین حال نباید بیش از حد احساسی به نظر برسیم.

در مرحلۀ بعد باید کلمات مخصوص لحن هدف خود را انتخاب کنیم، مثلاً:

• دلسوز اما نه سرخوش
• حرفه‌ای و در عین حال همدلانه

به یاد داشته باشید که اگر فهرست ما دقیقاً متناسب با اهداف شما نیست، می‌توانید کلمات مخصوص لحن خود را اضافه کنید. فقط فراموش نکنید که این کلمات باید احساس سازمان شما دربارۀ موضوع را توصیف کنند.

ارزیابی نسبت ما با ۳۶ لحن در یو ایکس رایتینگ

می‌توانید لحن محتوای خود را به‌راحتی ارزیابی کنید؛ چه به‌تنهایی و چه با همراهی اعضای گروه. گام‌های زیر را دنبال کنید:

1. چند نمونه از مطالب خود جمع‌آوری کنید.
2. کلماتی که لحن هر کدام را توصیف می‌کند انتخاب کنید. می‌توانید خودتان این کار را انجام دهید یا از چند نفر از همکارانتان کمک بگیرید.
3. نمونه‌ها را در اختیار کاربران واقعی قرار دهید و از آن‌ها بخواهید تصمیم بگیرند چه کلماتی به بهترین شکل لحن هر کدام از مطالب را توصیف می‌کنند.

برخی افراد مرحله سوم (ارزیابی لحن به کمک کاربران) را نادیده می‌گیرند. یادتان باشد شما کاربر سایت خودتان نیستید، تقریبا می‌شود مطمئن بود که تفسیر شما از لحن با تفسیر کاربران متفاوت خواهد بود.

چه محتوای خود را به صورت داخلی ارزیابی کرده باشید، چه از کاربران کمک گرفته باشید، هدف اصلی شما این است که متوجه شوید آیا لحن منتقل شده توسط متن تجربۀ کاربر با شخصیت برند شما و لحنی که می‌خواهید منتقل کنید مطابقت دارد یا نه. اگر اینطور نیست محتوا را تغییر دهید تا به هدف نزدیکتر شود و سپس دوباره آزمایش کنید.

۳۶ لحن در یو ایکس رایتینگ

• باصلابت (Authoritative)
• همدلانه (Caring)
• سرخوشانه (Cheerful)
• زمخت (Coarse)
• محافظه‌کارانه (Conservative)
• گفتاری (Conversational)
• غیر رسمی (Casual)
• خشک (Dry)
• تند و تیز (Edgy)
• مشتاقانه (Enthusiastic)
• رسمی (Formal)
• صریح (Frank)
• دوستانه (Friendly)
• بامزه (Fun)
• شوخ‌طبع (Humorous)
• آگاهی‌بخش (Informative)
• بی‌نزاکت (Irreverent)
• مبتنی بر حقیقت (Matter-of-fact)
• خاطره‌انگیز (Nostalgic)
• شورانگیز (Passionate)
• بازیگوش (Playful)
• حرفه‌ای (Professional)
• برانگیزنده (Provocative)
• نامطمئن (Quirky)
• محترمانه (Respectful)
• احساسی (Romantic)
• کنایی (Sarcastic)
• جدی (Serious)
• هوشمندانه (Smart)
• متلک‌گو (Snarky)
• دلسوزانه (Sympathetic)
• باب‌ روز (Trendy)
• گستاخ (Unapologetic)
• خوش‌بینانه (Upbeat)
• طنازانه (Witty)

آنچه گفته شد وحی منزل نیست. ممکن است شما بتوانید از فهرست ۳۶ لحن در یو ایکس رایتینگ کم کنید یا به آن بیفزایید.