دعونا نستكشف الدور الذي يلعبه كاتب تجربة المستخدم (UX Writer) وكيف يملأ فراغًا مهمًا في عالم التصميم الرقمي. ما المقصود بكتابة تجربة المستخدم (UX Writing أو تصميم محتوى UX)، وماذا يعني هذا المسمى الوظيفي الجديد؟

كتابة تجربة المستخدم مهنة تبدو جديدة نسبيًا. في عام 2018، تساءل مدونو التكنولوجيا والأعمال الرقمية بشيء من الشك: هل كتابة تجربة المستخدم مجرد صيحة عابرة أم مهنة واعدة حقًا؟

بعد حوالي عامين، أصبح هؤلاء أنفسهم يقدمون أفكارًا جادة حول كتابة تجربة المستخدم في مدوناتهم، ويتنافسون على جذب الباحثين عبر جوجل.

يبدو أن مصطلح “كاتب UX” بدأ في الظهور منذ عام 2016، لكن انتظروا! هل يعني هذا أن كتابة تجربة المستخدم لم تكن موجودة قبل ذلك؟ إذاً كيف كنا نجد طريقنا في الشوارع، ومحطات المترو، والقطارات، والمستشفيات؟ هل ظهر كاتب تجربة المستخدم فجأة من العدم؟

الشرارة الأولى لكتابة تجربة المستخدم

في عام 2016، نشرت العديد من عمالقة التكنولوجيا إعلانات توظيف بمضمون مشترك: “نحن بحاجة إلى كاتب UX”. كانت جوجل، وأمازون، وأوبر، وباي بال، ودروب بوكس من بين هذه الشركات.

يبدو أن هذه الإعلانات لم تؤخذ على محمل الجد. على الأقل حتى عام لاحق، لم يتحدث أحد كثيرًا عن الأمر، أو كان الحديث محدودًا.

في عام 2017، عاد أحد المدونين الغربيين إلى إعلانات العام السابق وكتب مقالًا جديدًا. حاول في مقاله أن يكون من أوائل من يجيبون على سؤال “ما هي كتابة تجربة المستخدم؟”

مع ذلك، لم يؤخذ مقال كريستينا على محمل الجد أيضًا. بعد عام، نشرت شركة شوبيفاي مقالًا متشككًا حول كاتب تجربة المستخدم وتساءلت: “هل هذه مجرد موضة عابرة؟”

على أي حال، تعود أولى علامات البحث الجاد عن مصطلح “كاتب UX” في جوجل إلى عام 2019، أي بعد ثلاث سنوات من نشر أول الإعلانات.

كان هناك قاسم مشترك بين المعلنين: جميعهم يتحدثون مع الجمهور من خلال منتجاتهم. وهذا الجمهور يمكن أن يكون أي شخص – أي شخص بمختلف مستويات التعليم، والمعرفة، واللغة، والتفكير، والأيديولوجيات، والأذواق.

كتابة تجربة المستخدم قبل عام 2016

في عام 2017، عندما فتحت كريستينا متصفحها وبدأت تصفح الويب، كيف عرفت ماذا يفعل كل زر في جوجل؟ دعونا نعود أكثر، عندما شغلت جهاز الكمبيوتر الخاص بها واتصلت بالإنترنت، كيف عرفت كيفية استخدام المتصفح؟

من الواضح أننا كنا نتعامل مع نصوص تجربة المستخدم منذ ولادة نظام ويندوز.

يعود تاريخ كتابة تجربة المستخدم (في العالم الرقمي) إلى عقود مضت. لكن إذا سألتني، فسأقول إن كتابة تجربة المستخدم لا تقتصر على المجال الرقمي. كبشر، نتعامل طوال حياتنا مع أدوات وأشياء ومنتجات وخدمات تخلق تجارب لمستخدميها.

فخ المساواة بين كتابة UX وكتابة النصوص الإعلانية

قبل أن تصبح مهنة كتابة تجربة المستخدم جدية، غزت مهنة أخرى شائعة إيران بمصطلحها الأجنبي: كتابة النصوص الإعلانية (Copywriter).

مصطلح “كاتب النصوص الإعلانية” (أو كاتب الإعلانات كما نعرفه) لم يكن جديدًا ولم يتم اختراعه حديثًا. يمكننا حتى القول إننا نتعامل مع مهنة تثير الحنين. لا يزال من الممتع مشاهدة إعلانات مينو أو إعلانات كوكاكولا القديمة. ربما أدى تاريخ كتابة الإعلانات الطويل إلى انتشار مفهوم خاطئ: اعتقد الكثيرون أن كتابة تجربة المستخدم وكتابة النصوص الإعلانية هما نفس الشيء.

اليوم، ومع نشر أنواع مختلفة من المحتوى حول كتابة تجربة المستخدم، نعلم أن كتابة تجربة المستخدم هي مهنة متخصصة تختلف بشكل واضح عن أنواع الكتابة الأخرى.

العمل الذي كان يقوم به المبرمجون أو كتاب النصوص الإعلانية قبل عام 2016 تمت دراسته تدريجيًا من منظور مختلف. وهنا قررت الشركات ذات الجماهير الكبيرة الاستثمار في كتاب تجربة المستخدم المتخصصين. هنا تحولت الحاجة الجديدة إلى مهنة جديدة: كاتب UX. لكن ما هي توقعات الشركات من كتابة تجربة المستخدم؟

2021: وضع كاتب تجربة المستخدم في المنطقة العربية

بينما أكتب هذه السطور، نحن في بداية عام 2021. مرت بضعة أشهر على بداية العام، ولا يمكننا تحديد مدى استقرار وضع كاتب تجربة المستخدم. اليوم، حتى ذكر الاسم العربي أو الأجنبي لمهنة كتابة تجربة المستخدم أمر صعب. خلال الأشهر القليلة الماضية، واجهت قائمة غريبة من المصطلحات:

• كاتب طباعة (أحب آلات الكتابة لكنني لست كاتب طباعة، أنا كاتب تجربة مستخدم).
• نسخ التصميم (يسمونها بالغرب Microcopy. لم أقرأ كلمة “نسخ” في أي مكان لكني سمعتها مرارًا).
• UX Right (يطلب مني بعض العملاء كتابة UX Right، لكنني كاتب تجربة مستخدم وأكتب نصوص تجربة المستخدم، وليس UX Right. الاسم الأجنبي هو UX Writing).

قد لا تصدقون، لكنني سمعت كل هذه المصطلحات من الفرق التقنية وبعضها من فرق التصميم.

لا أريد المبالغة في التدقيق. المصطلحات تترسخ تدريجيًا، لكن إذا أردت تقديم وصف موجز لوضع التعامل مع كاتب تجربة المستخدم في بيئة العمل العربية اليوم، فيجب أن أقول:

معظم الفرق التقنية لا تزال لا تدرك أهمية كتابة تجربة المستخدم. التقيت مرارًا بفرق أو أفراد خلطوا بين كتابة تجربة المستخدم وكتابة تعليقات الإنستغرام. لكن:

عندما نتحدث عن كتابة تجربة المستخدم، نحن نتحدث عن هيكل ومنطق وإطار مدروس.

كاتب تجربة المستخدم: الصديق الجديد للمصمم

احتل مصممو تجربة المستخدم (UX Designer) مناصب وظيفية راسخة في الشركات الكبيرة والصغيرة منذ فترة طويلة. لكنهم كانوا أشخاصًا بصريين وليسوا نصيين. تدريجيًا، بدأت الحاجة تظهر لشخص يمكنه نقل رسالة الصفحة المصممة بدقة إلى المستخدم.

يحاول كاتب النصوص الإعلانية التحدث بجاذبية واستخدام أفضل الكلمات لإغراء العملاء. لكن صفحة دفع الاشتراك في دروب بوكس أو شراء منتج على أمازون ليست المكان المناسب للبلاغة والتسويق. كانت هناك حاجة إلى مهارة يمكنها التحدث بطريقة مركزة وواضحة وبسيطة لتحسين تجربة المستخدم.

أمثلة لما يصممه كاتب تجربة المستخدم

كتابة النصوص الدقيقة (Microcopy) هي مسؤولية كاتب UX. عادة ما يُتوقع من كاتب تجربة المستخدم مساعدة فريق التصميم في إنشاء هذا النوع من المحتوى:

• رسائل الخطأ
• نصوص الأزرار داخل التطبيق
• نصوص الإرشادات داخل الحقول
• شرح كيفية استخدام ميزة أو خيار

قد يتولى كاتب تجربة المستخدم (مصمم المحتوى) أيضًا كتابة نصوص أخرى متعلقة بالمنتج:

• ملاحظات إرشادية
• نصوص مساعدة للبرنامج أو موقع الويب
• القوائم
• كيفية استخدام المنتج (رقمي أو غير رقمي)

لكن تذكر أن عمل كاتب تجربة المستخدم لا يقتصر على الكتابة. كل نص يحتاج إلى سياق مناسب ليتم فهمه. لذلك، يجب على كاتب UX تقديم اقتراحات عملية ومحسنة بالتنسيق مع فريق التصميم.

يتطلب هذا السلوك النشط فهمًا صحيحًا لمفهوم تجربة المستخدم.

الأركان الثلاثة الأساسية في كتابة تجربة المستخدم

تعتمد كتابة تجربة المستخدم على مبدأ “قل قليلًا واختر بعناية”. الأركان الثلاثة الأساسية في تصميم نص تجربة المستخدم هي الوضوح والبساطة والعملية.

لماذا توظيف كاتب UX مهم؟

نص تجربة المستخدم هو بمثابة صوت لكل منتج. لا تخاطب العميل/المستخدم بأي صوت. هناك تفاصيل حاسمة يجب معالجتها بتركيز ودقة عالية. الصوت الذي يسمعه العميل يلعب دورًا حيويًا في الوضع الحالي والمستقبلي للأعمال.

يمكن لفريق تقني خبير إعداد أكثر المنتجات تعقيدًا وخلوًا من العيوب للاستخدام. لكن الكلمات ليست عمل المبرمجين. شئنا أم أبينا، هنا يأتي دور كاتب تجربة المستخدم.

تصل أهمية عمل كتابة تجربة المستخدم إلى درجة أن الشركات المعروفة تدفع لكاتب تجربة المستخدم دخلًا مماثلًا لمديري المنتجات.

وفقًا لتوقع واحد، يمكن أن يصل دخل كاتب تجربة المستخدم إلى حوالي 150 ألف دولار سنويًا. تم تقدير هذا الرقم في أماكن أخرى بين 59 و120 ألف دولار.

الفروق الدقيقة التي تميز كتابة UX عن كتابة النصوص الإعلانية

يمكن للكاتب الماهر تقديم مجموعة من الكلمات بنبرات وأغراض مختلفة. إذا اعتبرنا كتابة النصوص الإعلانية مرادفة لكتابة الإعلانات، فإن الإجابة على السؤال أعلاه تكون كالتالي:

يجب أن يتقن كاتب النصوص الإعلانية أساليب ولغة الإقناع. لكن كاتب UX يقدم فقط الكلمات التي ترشد المستخدم عبر سيناريو البرنامج أو موقع الويب. بعبارة أخرى، كاتب تجربة المستخدم يسهل طريق تواصل المستخدم مع منتجك الرقمي.

غالبًا ما يبدأ عمل كاتب النصوص الإعلانية بعد تقديم المنتج أو أثناء تقديمه، بينما يبدأ عمل كاتب UX قبل التقديم وفي مرحلة تصميم وبناء المنتج الرقمي.

هل يمكن أن يكون كاتب النصوص الإعلانية كاتب UX أيضًا؟

هذا يعتمد تمامًا على مستوى مهارة الكاتب. عالم الكلمات واسع جدًا ولا نهاية له. الأساليب اللغوية، وطرق نقل المفهوم، ونطاق الكلمات وغيرها متنوعة للغاية.

كلما كان الكاتب أكثر إتقانًا لهذه الأمور، كلما كانت لديه قدرة أكبر على التعبير عن المعنى بطرق مختلفة.

لكن التركيز المتزامن على مهنتين عميقتين – تصميم المحتوى وكتابة الإعلانات – يعد خطأً استراتيجيًا.

من كتب محتوى كل هذه التطبيقات العربية حتى اليوم؟

حتى اليوم، ربما كان كتاب النصوص الإعلانية ومصممو المنتجات والمهندسون يقومون بهذا العمل. لكن ماذا عن البرامج الكبيرة؟

هل يمكننا أن نصدق أن المهندسين كتبوا كل البنية النصية لنظام ويندوز من 1995 إلى 2020 بدون أي نظام محتوى؟

تخيل أن مايكروسوفت استخدمت نصوصًا دقيقة مختلفة في كل إصدار من ويندوز على مدى عشرين عامًا. أي فوضى كانت ستحدث! ربما أصبح واضحًا الآن أهمية التناسق في كتابة تجربة المستخدم.

انظر إلى برامج مجموعة Adobe وكيف تمكنا بسهولة من العمل مع واجهة Adobe XD. تغيرت الإصدارات المختلفة من فوتوشوب على مر السنين في المظهر، لكن نص تجربة المستخدم أرشدنا. هذا ما نسميه نظام التصميم (design system).

إذاً كيف يمكننا قبول أن كتابة تجربة المستخدم مهنة جديدة؟

المهارات اللازمة لكتابة UX

اليوم، لا يمكننا التحدث بشكل قاطع عن مهارات كاتب UX والقول: “يجب أن يكون كاتب UX كذلك ولا غير”. هذه السوق تشهد تغيرات يومية وتتضح جوانبها المختلفة أكثر. من الطبيعي أنه يجب علينا تعلم أي مهارة نشعر أنها مفيدة في مسار النمو. بالطبع، هذا لا يعني القفز من فرع إلى آخر، ويجب أن نكون دقيقين في الحفاظ على سلسلة التعلم والتركيز على المهارات الصحيحة والمناسبة والمرتبطة.

ومع ذلك، هناك قائمة أكثر اكتمالاً من مهارات كاتب تجربة المستخدم يمكنك قراءتها.

بعض هذه المهارات:

• مفردات لغوية واسعة
• القدرة على التأليف والكتابة بنبرات وأساليب مختلفة
• الألفة مع مبادئ الكتابة والتحرير
• التفكير التصميمي
• القدرة على فهم مفاهيم تصميم تجربة المستخدم
• مهارة استخدام أدوات تصميم UI و UX
• القدرة على تصميم وفهم استراتيجية محتوى المنتج
• القدرة على العمل الجماعي والتفاعل مع مصمم UX
• القدرة على تحديد ما هو ضروري قوله وما ليس ضروريًا (اقرأ الأمثلة)

من أين يبدأ عمل كاتب تجربة المستخدم؟ وظيفة النبرة

قبل بدء عملية تصميم نص تجربة المستخدم، يجب على كاتب تجربة المستخدم، بالتعاون مع أصحاب المصلحة الآخرين بما في ذلك فريق هوية العلامة التجارية وفريق التسويق وفريق العلاقات العامة، تطوير دليل النبرة ومعجم المنتج (ما هي الكلمات التي تستخدم لإظهار المفاهيم؟). يمكنك معرفة المزيد عن هذه المرحلة، وهي المرحلة الأولى في كتابة تجربة المستخدم للمنتج.

مع من يتعاون كاتب UX؟

• مصمم UI
• مصمم UX
• المبرمجون
• مديرو المنتجات

ما هي المبادئ الأساسية في كتابة UX؟

• معرفة “الهدف” قبل الكتابة
• معرفة مسار المستخدم قبل الكتابة (أين، كيف، في أي حالة، متى يتلقى الرسالة؟)
• الكتابة ببساطة
• الكتابة باختصار (لكن لا تضحي بوضوح الكلام من أجل الاختصار)
• تجنب كتابة نصوص غامضة أو مزدوجة المعنى
• تجنب كتابة كلمات ذات حمولة سلبية، أو مقيدة، أو محرجة، أو تحذيرية، أو تبدو تهديدية
• الكتابة بتناسق (يجب ألا تختلف أجزاء مختلفة من المنتج من حيث الصياغة وبنية الجملة)
• نسيان المصطلحات التخصصية. الكتابة ببساطة للجميع (حتى للمتخصصين)
• كتابة أشياء تنقل للمستخدم شعور التفاعل والإرادة
• عدم استخدام الأرقام للتواريخ القريبة (أمس، اليوم بدلاً من الأرقام)
• كاتب تجربة المستخدم ليس وحده، يمكنك أحيانًا الاستعانة بالصور لتوضيح المفاهيم المعقدة بشكل أفضل (المقصود هو الصور التوضيحية)
• التعاطف مع المستخدم: تلبية احتياجاته بشكل صحيح وسليم
• كتابة الأرقام بالأرقام (وليس بالحروف) قدر الإمكان
• استخدام رموز يونيكود الصحيحة

الأدوات المناسبة للتفاعل بين المصمم وكاتب نص تجربة المستخدم

حاولت في هذا المقال التطرق إلى دور كاتب UX من زوايا مختلفة. لكن لا يمكن تلخيص كل ما يمكن قوله في هذا النص.

إذا كنت ترغب في معرفة أفضل طريقة للعمل مع كاتب UX وكيفية تقدم عملية كتابة UX بشكل جيد، يمكنك الرجوع إلى دليل أدوات العمل مع كاتب تجربة المستخدم.

جدير بالذكر أن تعريف كتابة تجربة المستخدم لا يقتصر على هذا المقال أو المقالات المماثلة. كتابة تجربة المستخدم مهنة نظرياتها المرتبطة حديثة. لذلك، يجب أن نشهد تغييرات سريعة – تغييرات تقدم باستمرار إجابات جديدة لأسئلتنا حول ماهية كتابة تجربة المستخدم.

ولتحصل على إجابة أكثر دقة لسؤال “ما هي كتابة UX؟”، أقترح قراءة “10 مبادئ في كتابة UX”.

وأيضًا، من الجيد أن تتعرف على الأسلوب الكتابي المناسب لكتابة تجربة المستخدم